Glossaire e-commerce 2026
80termes essentiels pour comprendre l'e-commerce, protéger vos achats et connaître vos droits de consommateur en France.
Juridique(19)
CGV (Conditions Générales de Vente)
Document contractuel obligatoire détaillant les conditions d'achat.
Clause abusive
Disposition contractuelle qui crée un déséquilibre significatif entre vendeur et consommateur.
Code NAF / APE
Code à 4 chiffres et une lettre identifiant l'activité principale d'une entreprise.
DGCCRF
Direction générale de la répression des fraudes, autorité de contrôle des pratiques commerciales.
Données personnelles
Toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne.
Droit à l'oubli numérique
Droit de demander la suppression de ses données personnelles en ligne.
Droit de rétractation
Droit de retourner un achat en ligne sous 14 jours sans motif.
Garantie commerciale (ou constructeur)
Garantie facultative offerte par le vendeur ou le fabricant, en plus de la garantie légale.
Garantie légale de conformité
Protection de 2 ans contre les défauts et la non-conformité d'un produit.
Kbis (Extrait Kbis)
Document officiel prouvant l'existence juridique d'une entreprise commerciale.
Loi Hamon
Loi de 2014 facilitant la résiliation des contrats d'assurance et renforçant les droits des consommateurs en ligne.
Médiation de la consommation
Procédure gratuite de résolution des litiges entre consommateur et professionnel.
Mentions légales
Informations obligatoires identifiant le propriétaire d'un site web.
Pratique commerciale trompeuse
Technique marketing déloyale visant à induire le consommateur en erreur pour influencer son achat.
RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
Règlement européen encadrant la collecte et le traitement des données personnelles.
SIREN
Numéro d'identification unique à 9 chiffres pour chaque entreprise en France.
SIRET
Numéro d'identification unique à 14 chiffres pour chaque établissement en France.
TVA intracommunautaire
Numéro fiscal d'identification unique pour les échanges commerciaux au sein de l'Union européenne.
Vice caché
Défaut non apparent au moment de l'achat qui rend le produit impropre à son usage.
Sécurité(14)
Arnaque en ligne
Escroquerie sur internet visant à soutirer de l'argent ou des données personnelles.
Certificat SSL/TLS
Certificat numérique qui authentifie un site web et chiffre les communications.
Cookies
Petits fichiers stockés sur votre navigateur par les sites web pour mémoriser vos préférences.
Cybermalveillance.gouv.fr
Plateforme nationale d'assistance aux victimes de cybermalveillance.
Double authentification (2FA)
Sécurité renforcée exigeant deux preuves d'identité pour se connecter à un compte.
Faux avis
Avis clients frauduleux rédigés pour tromper les consommateurs.
Fraude à la carte bancaire
Utilisation non autorisée des données de carte bancaire pour effectuer des paiements.
HTTPS (Protocole sécurisé)
Protocole de communication chiffré qui protège les données échangées avec un site web.
PHAROS
Plateforme gouvernementale française de signalement des contenus illicites sur internet.
Phishing (Hameçonnage)
Technique d'arnaque utilisant de faux messages pour voler des données personnelles.
Ransomware (Rançongiciel)
Logiciel malveillant qui chiffre vos fichiers et exige une rançon pour les récupérer.
SignalConso
Plateforme de la DGCCRF pour signaler les problèmes avec les entreprises.
Smishing (Hameçonnage par SMS)
Variante du phishing utilisant des SMS frauduleux pour voler vos données.
WHOIS / RDAP
Base de données publique permettant de connaître le propriétaire et l'âge d'un nom de domaine.
Paiement(8)
3D Secure
Protocole d'authentification forte pour sécuriser les paiements en ligne par carte.
Chargeback (Rétrofacturation)
Procédure bancaire permettant d'annuler un paiement par carte en cas de litige.
DSP2 (Directive sur les Services de Paiement)
Directive européenne imposant l'authentification forte pour les paiements en ligne.
E-carte bleue (Carte virtuelle)
Numéro de carte bancaire temporaire et unique généré pour un seul achat en ligne.
Paiement fractionné (BNPL)
Payer en plusieurs fois sans frais, proposé par Alma, Klarna, Oney ou PayPal.
PCI DSS
Norme de sécurité internationale pour le traitement des données de cartes bancaires.
Portefeuille électronique (e-wallet)
Application stockant vos moyens de paiement pour des transactions rapides et sécurisées.
Virement SEPA
Transfert bancaire standardisé au sein de l'espace européen, utilisé pour les achats en ligne.
E-commerce(16)
Abandon de panier
Lorsqu'un client ajoute des produits au panier mais ne finalise pas l'achat.
Black Friday
Événement commercial mondial de promotions massives, le dernier vendredi de novembre.
Comparateur de prix
Site web permettant de comparer les prix d'un même produit entre différents vendeurs.
D2C (Direct-to-Consumer)
Modèle de vente où la marque vend directement au consommateur sans intermédiaire.
Dropshipping
Modèle de vente en ligne où le vendeur ne stocke pas les produits qu'il vend.
Fiche produit
Page web décrivant un produit avec ses caractéristiques, prix et visuels.
Gestion de stock
Suivi des quantités de produits disponibles à la vente et en entrepôt.
M-commerce (Commerce mobile)
Achat de produits et services via un smartphone ou une tablette.
Marketplace (Place de marché)
Plateforme en ligne mettant en relation vendeurs tiers et acheteurs.
Omnicanal (Stratégie omnicanale)
Approche intégrant tous les canaux de vente (web, mobile, magasin) en une expérience fluide.
Parcours client (Customer Journey)
L'ensemble des étapes que traverse un consommateur avant, pendant et après un achat.
Prix TTC
Prix Toutes Taxes Comprises, montant final que le consommateur doit payer.
Reconditionné
Produit d'occasion testé, réparé et remis en état par un professionnel.
Social commerce
Vente de produits directement via les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook).
Soldes
Périodes réglementées de vente à prix réduit, deux fois par an en France.
Wishlist (Liste de souhaits)
Fonctionnalité permettant de sauvegarder des produits pour un achat ultérieur.
Consommateur(8)
Avis clients
Témoignages et notes laissés par les consommateurs sur un produit ou service.
Droit à l'image (Photos produit)
Obligation pour les marchands d'utiliser des photos fidèles et non trompeuses.
Économie circulaire
Modèle économique visant à réduire le gaspillage par la réutilisation, la réparation et le recyclage.
Indice de réparabilité
Note obligatoire de 1 à 10 indiquant la facilité de réparation d'un produit électronique.
Note moyenne
Score moyen attribué à un marchand basé sur l'ensemble des avis clients.
Remboursement
Restitution du montant payé suite à un retour, une annulation ou un litige.
SAV (Service Après-Vente)
Service de support client pour les problèmes survenant après l'achat.
Vendeur tiers (Seller)
Marchand indépendant qui vend ses produits via une marketplace (Amazon, Cdiscount, etc.).
Logistique(7)
Click & Collect
Commander en ligne et retirer en magasin ou en point relais.
Dernier kilomètre
Dernière étape de la livraison, du centre de tri jusqu'à la porte du destinataire.
Frais de port (Frais de livraison)
Coût de la livraison facturé au consommateur en plus du prix du produit.
Livraison à domicile
Mode de livraison où le colis est livré directement à l'adresse du destinataire.
Logistique inverse (Retour de colis)
Processus de gestion des retours de produits du consommateur vers le vendeur.
Point relais
Commerce de proximité servant de point de retrait pour les colis.
Suivi de colis (Tracking)
Système permettant de suivre l'acheminement d'un colis en temps réel.
Marketing(8)
Cross-selling (Vente croisée)
Technique de vente proposant des produits complémentaires à l'article consulté.
E-réputation
Image et réputation d'une entreprise sur internet.
Panier moyen
Montant moyen dépensé par un client lors d'une commande.
Programme de fidélité
Système de récompenses pour les clients réguliers (points, cashback, avantages exclusifs).
Retargeting (Reciblage publicitaire)
Technique publicitaire ciblant les visiteurs qui ont quitté un site sans acheter.
SEO (Référencement naturel)
Ensemble de techniques pour améliorer la visibilité d'un site sur les moteurs de recherche.
Taux de conversion
Pourcentage de visiteurs d'un site qui réalisent un achat.
Upselling (Montée en gamme)
Technique incitant le client à acheter une version plus chère du produit.