Que faire si vous êtes victime d'une arnaque en ligne ?
Guide complet 2026 : premiers réflexes, chargeback bancaire, dépot de plainte, signalement officiel et prévention. Toutes les étapes pour réagir efficacement et récupérer votre argent.
Sommaire du guide
1. Les premiers réflexes en cas d'arnaque
Si vous venez de réaliser que vous avez été victime d'une arnaque en ligne, il est essentiel d'agir rapidement. Les premières heures sont cruciales pour maximiser vos chances de récupérer votre argent. Voici les gestes immédiats à adopter.
Contactez immédiatement votre banque
C'est la priorité absolue. Appelez le numéro d'urgence de votre banque (disponible 24h/24 pour la plupart des établissements) pour signaler la transaction frauduleuse. Si vous avez payé par carte bancaire, demandez un chargeback(rétrofacturation). L'article L133-18 du Code monétaire et financier oblige votre banque à vous rembourser en cas de paiement non autorisé. Vous disposez d'un délai de 13 mois pour contester une opération frauduleuse.
Si vous avez communiqué vos identifiants bancaires ou votre code de carte, faites immédiatement opposition en appelant le serveur interbancaire au 0 892 705 705 (disponible 24h/24, 7j/7).
Gardez toutes les preuves
Conservez méticuleusement tous les éléments liés à la transaction. Ces preuves seront indispensables pour votre plainte et votre demande de remboursement :
- Captures d'écran du site web (avant qu'il ne disparaisse)
- Confirmation de commande et emails échangés avec le vendeur
- Relevé bancaire montrant la transaction
- URL exacte du site, date et montant de l'achat
- Numéro de suivi de colis (s'il existe)
- Tout échange par chat, SMS ou messagerie avec le vendeur
Cessez tout contact avec le fraudeur
Ne répondez plus aux emails, ne cliquez sur aucun lien, et ne fournissez aucune information supplémentaire. Les escrocs utilisent souvent des techniques de relance (faux SAV, fausse livraison en cours) pour vous soutirer davantage d'argent ou de données personnelles. Si vous avez créé un compte sur le site frauduleux, changez immédiatement vos mots de passe, surtout si vous utilisez le même mot de passe ailleurs.
2. Porter plainte : THESEE, commissariat, pré-plainte en ligne
Déposer une plainte est une étape fondamentale. Elle déclenche une enquête judiciaire, renforce votre dossier de remboursement bancaire, et contribue à la lutte collective contre les arnaques en ligne.
La plateforme THESEE (en ligne)
Depuis 2022, la plateforme THESEE (Traitement Harmonisé des Enquêtes et Signalements pour les E-escroqueries) permet de déposer plainte en ligne pour les escroqueries sur internet, directement auprès de la police. Accessible sur service-public.fr, elle couvre les arnaques e-commerce, le phishing, les faux investissements et les arnaques sentimentales. Le traitement est assuré par des enquêteurs spécialisés en cybercriminalité.
Au commissariat ou à la gendarmerie
Vous pouvez vous rendre au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie de votre choix. Munissez-vous de toutes vos preuves (captures d'écran, emails, relevés bancaires). La plainte est gratuite et vous recevrez un récépissé, document utile pour votre banque et votre assurance.
La pré-plainte en ligne
Le service pre-plainte-en-ligne.gouv.fr vous permet de remplir votre déclaration en amont pour gagner du temps lors de votre passage au commissariat ou à la gendarmerie. Vous serez contacté pour un rendez-vous afin de signer votre plainte.
Conseil GlobeReviews
Pour les arnaques e-commerce, privilégiez la plateforme THESEE : c'est rapide, en ligne, et votre dossier est directement traité par des spécialistes de la cybercriminalité. Conservez le récépissé de plainte : il sera exigé par votre banque pour le chargeback.
3. Signaler l'arnaque : SignalConso, Pharos, GlobeReviews
Au-delà de la plainte, signaler l'arnaque sur les plateformes officielles et communautaires permet de protéger d'autres consommateurs et peut accélérer la fermeture du site frauduleux.
SignalConso (DGCCRF)
La plateforme de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. L'entreprise est notifiée et doit répondre. La DGCCRF peut lancer une enquête et sanctionner le professionnel.
signal.conso.gouv.frPharos (Ministère de l'Intérieur)
La plateforme de signalement des contenus illicites sur internet. Idéal pour signaler les sites de phishing, les escroqueries en ligne et les contenus frauduleux. Les signalements sont traités par des policiers et gendarmes spécialisés.
internet-signalement.gouv.frCybermalveillance.gouv.fr
Plateforme de diagnostic et d'accompagnement gratuit pour les victimes de cybermalveillance. Vous recevez un diagnostic personnalisé et des conseils adaptés à votre situation. Peut vous orienter vers un prestataire de proximité.
cybermalveillance.gouv.frGlobeReviews
Signalez l'arnaque sur GlobeReviews pour alerter immédiatement la communauté des consommateurs. Votre signalement apparaitra sur la fiche du marchand et dans notre base de sites signalés, consultée par des milliers de Français chaque mois.
Signaler sur GlobeReviews4. Contacter les associations de consommateurs
Les associations de consommateurs agréées peuvent vous accompagner, vous conseiller juridiquement, et même engager des actions collectives contre les entreprises frauduleuses. Leur aide est particulièrement précieuse lorsque le montant du préjudice est important ou que de nombreuses victimes sont concernées.
UFC-Que Choisir
La plus grande association de consommateurs en France. Elle propose des consultations juridiques, des médiations et lance régulièrement des actions de groupe contre les entreprises indélicates. Plus de 150 associations locales dans toute la France.
quechoisir.org60 Millions de consommateurs
Publication de l'Institut national de la consommation (INC), organisme public. Propose des articles, des enquêtes et des outils pour aider les consommateurs. Leurs lettres types sont très utiles pour les réclamations.
60millions-mag.comAutres associations agréées
CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie), INDECOSA-CGT, Familles Rurales, AFOC, CSF... Chacune dispose d'antennes locales pouvant vous accompagner. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE, le Centre Européen des Consommateurs (CEC France) offre une aide gratuite.
europe-consommateurs.eu5. Vos droits : la loi française sur les pratiques commerciales trompeuses
En France, les consommateurs bénéficient d'une protection juridique solide contre les arnaques en ligne. Voici les principaux textes de loi qui vous protègent :
Article L121-1 du Code de la consommation
Interdit les pratiques commerciales trompeuses. Une pratique est trompeuse lorsqu'elle repose sur des allégations fausses ou de nature à induire en erreur sur les caractéristiques du produit, le prix, ou l'identité du professionnel. Sanctions : jusqu'à 2 ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende.
Article L133-18 du Code monétaire et financier
Oblige la banque à rembourser immédiatement le montant d'une opération de paiement non autorisée. C'est la base juridique du chargeback en France. La banque doit rétablir le compte dans l'état où il se serait trouvé sans l'opération contestée.
Article L221-18 du Code de la consommation (droit de rétractation)
Pour tout achat en ligne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier de motif. Le professionnel doit vous rembourser dans les 14 jours suivant votre demande.
Articles 313-1 et suivants du Code pénal (escroquerie)
L'escroquerie est un délit pénal puni de 5 ans d'emprisonnement et 375 000 euros d'amende. Lorsqu'elle est commise par Internet, la peine peut être portée à 7 ans et 750 000 euros.
Bon à savoir
Depuis la loi Hamon de 2014, les associations de consommateurs agréées peuvent lancer des actions de groupe contre les entreprises pratiquant des arnaques à grande échelle. Si vous êtes nombreux à avoir été arnaqué par le même site, contactez une association.
6. Comment se faire rembourser
Les procédures de remboursement varient selon le moyen de paiement utilisé. Voici le détail pour chaque méthode.
CBPaiement par carte bancaire (chargeback)
Le chargeback (ou rétrofacturation) est votre meilleur allié. Contactez votre banque et demandez une contestation de l'opération. Vous avez 13 moispour contester. La banque doit vous rembourser provisoirement dans un délai d'un jour ouvrable (article L133-18 du Code monétaire). Si le paiement est passé par 3D Secure, la procédure est plus complexe mais reste possible en cas de fraude avérée.
Délai : 13 mois | Taux de succès : élevé si preuve d'arnaque fournie
PPPaiement PayPal
Ouvrez un litige dans le Centre de résolution PayPal dans un délai de 180 jours. Si le vendeur ne répond pas sous 20 jours, le litige peut être transformé en réclamation. PayPal tranche alors en votre faveur dans la majorité des cas d'objet non reçu ou non conforme. La Protection des achats PayPal couvre les biens physiques et numériques.
Délai : 180 jours | Taux de succès : très élevé pour objets non reçus
VIRPaiement par virement bancaire
Le virement est le moyen de paiement le plus difficile à récupérer. Contactez votre banque dans les 24 à 48 heures pour tenter un rappel de fonds(recall SEPA). Passé ce délai, les chances de récupération sont faibles car le virement est irrévocable. C'est pourquoi les escrocs privilégient ce moyen de paiement. Déposez systématiquement une plainte.
Délai : 24-48h pour le rappel | Taux de succès : faible après 48h
7. Prévention : éviter les prochaines arnaques
La meilleure protection reste la vigilance. Voici les réflexes à adopter systématiquement avant tout achat en ligne pour ne plus jamais se faire arnaquer.
Vérifiez les avis clients
Avant d'acheter, consultez les avis sur GlobeReviews. Méfiez-vous des sites avec uniquement des avis 5 étoiles ou des avis rédigés le même jour.
Contrôlez le SIRET
Tout site e-commerce français doit afficher un numéro SIRET. Vérifiez-le sur societe.com ou infogreffe.fr. L'absence de SIRET est un signal d'alerte majeur.
Vérifiez les mentions légales
Un site fiable affiche obligatoirement : raison sociale, adresse du siège, numéro de téléphone, email, SIRET, RCS, TVA intracommunautaire et CGV.
Méfiez-vous des prix trop bas
Une réduction de 70-90 % sur des produits de marque est presque toujours le signe d'une arnaque ou de contrefaçons.
Vérifiez l'URL du site
Le cadenas HTTPS ne garantit pas la fiabilité. Vérifiez que l'URL correspond bien au site officiel de la marque (pas de tirets ou chiffres suspects).
Privilégiez les paiements sécurisés
Payez par carte bancaire ou PayPal plutôt que par virement. Activez les notifications de paiement et l'authentification à 2 facteurs.
Astuce GlobeReviews
Prenez le réflexe de rechercher « [nom du site] arnaque » ou « [nom du site] avis » sur GlobeReviews avant chaque achat. En quelques secondes, vous saurez si d'autres consommateurs ont eu des problèmes avec ce site.
Ressources utiles sur GlobeReviews
Questions fréquentes
Comment récupérer mon argent après une arnaque en ligne ?
Contactez votre banque immédiatement pour demander un chargeback (rétrofacturation) si vous avez payé par carte bancaire. Vous avez 13 mois pour contester selon l'article L133-24 du Code monétaire et financier. Pour PayPal, ouvrez un litige dans les 180 jours via le Centre de résolution. Pour un virement, contactez votre banque dans les 24-48h pour tenter un rappel de fonds. Déposez aussi une plainte pour renforcer votre dossier de remboursement.
Où signaler une arnaque en ligne en France ?
Vous pouvez signaler une arnaque sur internet-signalement.gouv.fr (Pharos), signal.conso.gouv.fr (SignalConso), cybermalveillance.gouv.fr, et sur GlobeReviews pour alerter la communauté. Pour une plainte officielle, utilisez la plateforme THESEE du ministère de l'Intérieur, rendez-vous au commissariat, ou déposez une pré-plainte en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.
Quel est le délai pour contester un paiement frauduleux ?
Pour un paiement par carte bancaire, vous disposez de 13 mois à compter de la date de débit pour contester. Pour PayPal, le délai est de 180 jours. Pour un virement SEPA, contactez votre banque dans les 24 à 48 heures pour tenter un rappel de fonds. Plus vous agissez vite, plus vos chances de récupérer votre argent sont élevées.
Comment savoir si un site est une arnaque avant d'acheter ?
Vérifiez les avis clients sur GlobeReviews, contrôlez le numéro SIRET de l'entreprise sur societe.com ou infogreffe.fr, recherchez les signalements d'arnaque, et méfiez-vous des prix anormalement bas. Un site fiable affiche des mentions légales complètes, un SIRET, des CGV claires et des moyens de contact vérifiables (téléphone, email, adresse postale).
Peut-on porter plainte pour une arnaque en ligne ?
Oui, vous pouvez porter plainte via la plateforme THESEE (traitement harmonisé des enquêtes et signalements pour les e-escroqueries), au commissariat ou à la gendarmerie, ou encore par courrier au procureur de la République. La pré-plainte en ligne est aussi possible sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr. La plainte est gratuite et indispensable pour toute action judiciaire.