Charte de modération des avis

GlobeReviews a pour mission de fournir aux consommateurs français des avis clients fiables et vérifiés. La confiance est au cœur de notre plateforme : chaque avis publié doit refléter une expérience réelle et permettre aux autres consommateurs de prendre des décisions éclairées.

Cette charte de modération décrit les règles, les processus et les engagements de GlobeReviews en matière de vérification, de modération et de notation des avis.

Chaque avis publié sur GlobeReviews fait l'objet d'un processus de vérification en plusieurs étapes :

Vérification de l'adresse e-mail

Tout utilisateur doit confirmer son adresse e-mail avant de pouvoir publier un avis. Cette étape garantit que chaque avis est associé à une personne identifiable et permet de prévenir la création de comptes fictifs.

Détection automatique des fraudes

Notre système analyse automatiquement chaque avis à l'aide d'algorithmes de détection de fraude. Parmi les signaux analysés :

• Analyse comportementale (fréquence de publication, schémas répétitifs) ;
• Détection de contenu dupliqué ou généré automatiquement ;
• Vérification de l'adresse IP et détection de l'utilisation de VPN ou de proxys ;
• Analyse sémantique du contenu pour repérer les avis promotionnels déguisés ;
• Détection des campagnes coordonnées (multiples avis similaires en peu de temps).

Score de crédibilité

Chaque avis se voit attribuer un score de crédibilité interne, calculé à partir de plusieurs facteurs : ancienneté du compte, historique de publication, cohérence des avis, et résultat des vérifications automatiques. Ce score influence le poids de l'avis dans le calcul de la note globale de l'entreprise, sans jamais être visible publiquement.

Pour être publié sur GlobeReviews, un avis doit respecter les règles suivantes :

Expérience authentique

L'avis doit décrire une expérience personnelle et réelle avec l'entreprise concernée. Les avis basés sur des rumeurs, des ouï-dire ou des suppositions ne sont pas acceptés. L'avis doit porter sur un produit acheté, un service utilisé ou une interaction directe avec l'entreprise.

Interdiction de la diffamation et des injures

Tout avis contenant des propos diffamatoires, injurieux, discriminatoires, menaçants ou incitant à la haine sera refusé ou supprimé. La critique constructive est encouragée, mais elle doit rester respectueuse et factuelle.

Interdiction du spam et du contenu promotionnel

Les avis ne doivent pas contenir de liens commerciaux, de codes promotionnels, de publicité déguisée ou de contenu visant à promouvoir un produit ou un service concurrent. Les avis rédigés en échange d'une contrepartie (financière ou autre) sont interdits.

Respect de la vie privée

Les avis ne doivent pas contenir de données personnelles de tiers (noms complets, numéros de téléphone, adresses). Toute information permettant d'identifier un salarié de l'entreprise sera supprimée.

Un seul avis par expérience

Chaque utilisateur ne peut publier qu'un seul avis par entreprise pour une même expérience. Il est possible de mettre à jour son avis pour refléter l'évolution d'une situation (par exemple, après résolution d'un litige).

La modération sur GlobeReviews s'effectue en deux temps :

• Modération automatique : chaque avis est analysé par nos algorithmes avant publication. Les avis présentant un risque élevé de fraude ou de non-conformité sont bloqués pour examen manuel.
• Modération humaine : les avis signalés par les utilisateurs ou retenus par le filtre automatique sont examinés par notre équipe de modération, qui prend la décision finale de publication, de modification ou de suppression.

Le délai de traitement d'un avis en modération est généralement inférieur à 48 heures ouvrées. L'auteur de l'avis est informé par e-mail en cas de refus, avec indication du motif.

GlobeReviews offre à chaque entreprise référencée la possibilité de répondre publiquement aux avis qui la concernent. Ce droit de réponse est essentiel pour garantir l'équité et le dialogue entre consommateurs et professionnels.

Les réponses des entreprises doivent respecter les mêmes règles de bonne conduite que les avis : pas de propos injurieux, pas de divulgation de données personnelles du client, pas de contenu publicitaire. Les réponses sont soumises au même processus de modération.

Les entreprises peuvent également signaler un avis qu'elles estiment frauduleux ou contraire aux règles de la plateforme. Le signalement est examiné par l'équipe de modération dans un délai de 48 heures ouvrées. L'avis reste publié pendant la durée de l'examen, sauf en cas de contenu manifestement illicite.

Tout utilisateur — consommateur ou professionnel — peut signaler un avis qu'il estime non conforme à la présente charte. Le signalement s'effectue directement depuis la page de l'avis via le bouton de signalement.

Les motifs de signalement acceptés sont :

• Avis frauduleux ou mensonger ;
• Contenu injurieux, diffamatoire ou discriminatoire ;
• Spam ou contenu promotionnel ;
• Divulgation de données personnelles ;
• Avis sans rapport avec l'entreprise concernée ;
• Conflit d'intérêts (avis d'un employé, d'un concurrent, etc.).

Chaque signalement est examiné individuellement par notre équipe de modération. L'auteur du signalement est informé de la décision prise. Les abus de signalement (signalements répétés et infondés) peuvent entraîner la suspension du compte.

La note affichée pour chaque entreprise sur GlobeReviews n'est pas une simple moyenne arithmétique. Elle est calculée selon un algorithme de scoring pondéré qui prend en compte plusieurs facteurs pour refléter au mieux la réalité de l'expérience client.

Les principaux critères de pondération sont :

• Récence de l'avis : les avis récents ont un poids plus important que les avis anciens, car ils reflètent mieux la qualité actuelle du service.
• Score de crédibilité de l'auteur : les avis rédigés par des utilisateurs avec un historique fiable et vérifié pèsent davantage dans le calcul.
• Qualité rédactionnelle : les avis détaillés et argumentés sont valorisés par rapport aux avis très courts ou sans justification.
• Vérification de l'expérience :les avis pour lesquels l'expérience d'achat a pu être vérifiée (preuve d'achat, confirmation de commande) bénéficient d'un bonus de pondération.

Ce système de pondération a pour objectif de limiter l'impact des avis frauduleux ou de mauvaise qualité sur la note globale, tout en valorisant les contributions authentiques et constructives.

GlobeReviews s'engage à une transparence totale sur son système de notation. L'algorithme peut être ajusté pour améliorer la fiabilité des scores, mais les principes fondamentaux de pondération restent les mêmes.

GlobeReviews s'engage à :

• Ne jamais supprimer un avis négatif légitime à la demande d'une entreprise ;
• Ne jamais vendre de visibilité ou de traitement préférentiel dans le classement des avis ;
• Publier tous les avis conformes à la présente charte, qu'ils soient positifs ou négatifs ;
• Informer les utilisateurs de toute modification substantielle de la présente charte ;
• Maintenir un processus de modération impartial et équitable.

Pour toute question relative à la modération ou au fonctionnement de la plateforme, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@globe-reviews.com.