Définition complète
Le "dernier kilomètre" désigne la dernière étape de la chaîne logistique : l'acheminement du colis depuis le centre de distribution local jusqu'à la porte du consommateur. C'est l'étape la plus coûteuse (jusqu'à 50 % du coût total de transport) et la plus complexe (accès difficile en centre-ville, absence du destinataire, créneaux de livraison). En France, les innovations dans le dernier kilomètre incluent : les consignes automatiques (Amazon Locker), la livraison par vélo-cargo en ville, les créneaux de livraison précis (à l'heure), et les livraisons en soirée.
Pour le consommateur, le dernier kilomètre est la source principale des problèmes de livraison : colis abîmés, retards, et livraisons non signalées.