Définition complète
Le suivi de colis (ou tracking) est un service qui permet au consommateur de suivre l'acheminement de sa commande en temps réel grâce à un numéro de suivi unique. Chaque étape du transport est enregistrée : prise en charge, transit, arrivée en centre de tri, en cours de livraison, livré. En France, les principaux transporteurs (La Poste, Chronopost, Colissimo, DPD, UPS, DHL) proposent tous un suivi en ligne.
Le vendeur est tenu de fournir un numéro de suivi au consommateur.