Définition complète
En e-commerce, le droit à l'image concerne principalement l'obligation pour les marchands d'utiliser des visuels fidèles et non trompeurs de leurs produits. Des photos retouchées de manière excessive, des mises en scène trompeuses sur la taille ou la couleur du produit, ou l'utilisation de photos d'un autre produit constituent une pratique commerciale trompeuse sanctionnable. Le consommateur qui reçoit un produit significativement différent de la photo peut invoquer la non-conformité et demander un remboursement.
La DGCCRF surveille activement ce type de pratique, particulièrement dans les secteurs de la mode et de la décoration. Les avis clients avec photos sont le meilleur moyen de vérifier l'écart entre les photos du site et la réalité.