Définition complète
Un programme de fidélité est un système mis en place par un marchand pour récompenser ses clients récurrents. Les formes les plus courantes en e-commerce sont : les points cumulables convertibles en réductions, le cashback (remboursement d'un pourcentage de l'achat), les avantages exclusifs (livraison gratuite, accès aux ventes privées), et les paliers de statut (bronze, argent, or). En France, 73 % des consommateurs sont membres d'au moins un programme de fidélité en ligne.
Les programmes les plus populaires sont Amazon Prime, Fnac+, et CDiscount à Volonté. Pour le consommateur, il est utile de comparer la valeur réelle des avantages par rapport au coût éventuel de l'abonnement.