Définition complète
Le cross-selling (vente croisée) consiste à proposer au client des produits complémentaires à celui qu'il est en train d'acheter. Exemple : une coque de protection suggérée lors de l'achat d'un smartphone, ou des chaussettes proposées avec une paire de chaussures. C'est la technique popularisée par Amazon avec "Les clients ayant acheté cet article ont également acheté...".
Elle représente jusqu'à 35 % du chiffre d'affaires d'Amazon. Pour le consommateur, c'est parfois utile mais il faut rester vigilant face aux suggestions artificiellement gonflées.