Définition complète
L'upselling (montée en gamme) est une technique de vente qui consiste à proposer au client un produit de gamme supérieure ou une version améliorée de l'article qu'il envisage d'acheter. Exemple : proposer un iPhone 15 Pro au lieu du iPhone 15 standard. Contrairement au cross-selling qui ajoute des produits complémentaires, l'upselling remplace le produit par une version plus chère.
Cette technique augmente le panier moyen de 10 à 30 %. Pour le consommateur, il est important de se demander si les fonctionnalités supplémentaires justifient le surcoût.