Définition complète
Le parcours client désigne l'ensemble des interactions et étapes que traverse un consommateur dans sa relation avec une marque ou un site e-commerce : découverte (publicité, recherche Google), considération (lecture d'avis, comparaison), décision (ajout au panier, paiement), réception (livraison), et post-achat (SAV, avis client, fidélisation). Chaque étape est un "point de contact" qui influence la satisfaction et la fidélité. Les principales sources de friction en e-commerce sont : la navigation confuse, l'obligation de créer un compte, les frais de livraison cachés, et un SAV difficile à joindre.
Les avis clients sur GlobeReviews reflètent directement la qualité du parcours client.