Définition complète
Le SAV (Service Après-Vente) est le service d'une entreprise chargé de gérer les réclamations, retours, réparations et échanges après l'achat. La qualité du SAV est l'un des critères les plus cités dans les avis clients : un bon SAV peut transformer une expérience négative en fidélisation. En France, le vendeur est tenu de fournir un SAV accessible et de traiter les réclamations dans un délai raisonnable.
Sur GlobeReviews, la note de service (ratingService) permet de comparer la qualité du SAV entre marchands.