Définition complète
L'e-réputation désigne l'image d'une entreprise telle qu'elle est perçue par les internautes. Elle se construit à travers les avis clients, les réseaux sociaux, les articles de presse, les forums et les résultats de recherche Google. Pour une entreprise e-commerce, l'e-réputation est un facteur décisif : 87 % des consommateurs renoncent à un achat après avoir lu des avis négatifs.
La gestion de l'e-réputation passe par la surveillance des avis, la réponse aux commentaires négatifs, et l'amélioration continue du service client.