Définition complète
Les avis clients sont des retours d'expérience publiés par des consommateurs sur des produits, services ou entreprises. En France, 93 % des consommateurs consultent les avis avant un achat en ligne. La norme AFNOR NF Z74-501 encadre la collecte et le traitement des avis.
Un avis fiable est détaillé, daté, et idéalement vérifié (preuve d'achat). Les plateformes d'avis comme GlobeReviews utilisent des algorithmes de pondération pour donner plus de poids aux avis vérifiés et récents, et détecter les faux avis.