Définition complète
Le remboursement en e-commerce est la restitution du montant payé par le consommateur. Il peut intervenir dans plusieurs cas : exercice du droit de rétractation (14 jours), produit non conforme (garantie légale), colis non livré, ou annulation de commande. Le remboursement doit être effectué dans les 14 jours et par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le vendeur ne peut pas imposer un avoir ou un bon d'achat à la place d'un remboursement en euros.