Définition complète
Le droit de rétractation est un droit fondamental du consommateur européen qui achète à distance. Il permet de retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier sa décision ni payer de pénalité. Ce droit est garanti par l'article L221-18 du Code de la consommation.
Le vendeur doit rembourser le consommateur dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Certains produits sont exclus : denrées périssables, produits personnalisés, contenus numériques déjà téléchargés, billets de spectacle ou de transport à date fixe.