Définition complète
Le chargeback (ou rétrofacturation) est une procédure bancaire qui permet au titulaire d'une carte bancaire de contester une transaction et d'obtenir un remboursement directement de sa banque. Le délai pour initier un chargeback est de 13 mois après la date de la transaction. Les motifs acceptés incluent : fraude (paiement non autorisé), produit non livré, produit non conforme, et double débit.
La banque crédite provisoirement le compte du consommateur puis enquête. C'est le recours ultime quand le marchand refuse de rembourser.