Définition complète
La médiation de la consommation est un processus de résolution amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel. Depuis 2016, tout professionnel doit proposer gratuitement un médiateur à ses clients. La médiation est volontaire, confidentielle et gratuite pour le consommateur.
Le médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours. La médiation aboutit favorablement dans environ 70 % des cas. Le nom du médiateur doit figurer dans les CGV du site.
C'est une alternative plus rapide et moins coûteuse que le tribunal.