Définition complète
La logistique inverse (ou reverse logistics) désigne le processus de retour d'un produit du consommateur vers le vendeur. En e-commerce, les retours représentent entre 15 et 30 % des commandes selon les secteurs (jusqu'à 40 % dans la mode). Le processus inclut : la demande de retour en ligne, la génération d'une étiquette de retour (gratuite ou payante), le dépôt en point relais ou enlèvement, la réception et vérification par le vendeur, puis le remboursement.
Le coût de la logistique inverse pèse lourdement sur les marchands (8 à 15 euros par retour). Certains sites comme Zalando ou Amazon ont fait des retours gratuits un avantage concurrentiel majeur, tandis que d'autres commencent à les facturer.