Définition complète
La gestion de stock en e-commerce consiste à suivre et optimiser les quantités de produits disponibles pour répondre à la demande tout en minimisant les coûts de stockage. Les indicateurs clés sont : le stock disponible, le stock de sécurité (minimum avant rupture), le taux de rotation et le délai de réapprovisionnement. Pour le consommateur, une mauvaise gestion de stock se traduit par des commandes annulées après paiement, des délais de livraison rallongés, ou des produits marqués "en stock" mais en réalité indisponibles.
C'est l'un des motifs de réclamation les plus fréquents. Les mentions "en stock", "expédié sous 24h" ou "derniers articles" doivent refléter la réalité sous peine de constituer une pratique commerciale trompeuse.