Comment contester un avis en tant qu'entreprise ?

Revendiquez d'abord votre fiche entreprise sur GlobeReviews. Ensuite, répondez publiquement et professionnellement : remerciez le client pour son retour, présentez votre version des faits, proposez une solution concrète, et invitez le client à vous contacter en privé. Une réponse constructive rassure les futurs clients.

Un avis négatif mais factuel et respectueux ne peut pas être supprimé. En revanche, vous pouvez signaler un avis s'il est diffamatoire, contient des informations fausses vérifiables, des données personnelles, ou s'il ne concerne pas votre entreprise. Notre équipe de modération examine chaque signalement.

Fournissez des preuves concrètes : absence de commande correspondante dans vos systèmes, incohérence sur les produits/services mentionnés, ou preuve que l'auteur n'a jamais été client. Signalez l'avis via votre espace marchand en joignant ces éléments. Notre équipe tranche sous 48h.

Paradoxalement, un mix d'avis positifs et négatifs est plus crédible aux yeux de Google et des consommateurs qu'une page avec uniquement des 5 étoiles. Ce qui compte, c'est votre note moyenne globale et la façon dont vous gérez les avis négatifs. Les réponses professionnelles améliorent votre image.

Invitez systématiquement vos clients satisfaits à laisser un avis (email post-achat, QR code en magasin). Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Traitez les problèmes remontés et demandez au client de mettre à jour son avis. La certification GlobeReviews renforce aussi la confiance.